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提升满意度 我们在行动——澳门葡京召开“2019年改善服务提升满意度暨作风建设动员会”

发布时间:2019-04-08

 

   为进一步提高医院的服务质量水平,不断提升患者就医体验,澳门葡京于2019329日召开了“2019年改善服务提升满意度暨作风建设动员会”。会议由尹弘青副院长主持,澳门葡京院领导、中层干部、党支部书记、团委书记、社会化服务负责人参加了此次会议。

   会上,第三方嘉量信息科技有限公司通报了澳门葡京2018年度各科室第三方满意度调查情况,公布了澳门葡京满意度调查工作成果,总结了在调查过程中存在的问题。随后,尹弘青副院长宣读了《昆山市一医院2019年双满意实施方案》、陆益民副院长宣读了《昆山市一医院2019年“服务整改月”活动实施方案》。方案中指出,本次“服务整改月”活动是以健康为中心,以问题为导向,以改善病人医感受为出发点,利用3个月的时间,集中整治人民群众最敏感、反映最强烈、影响医院满意度提升的顽症痼疾,集中力量解决服务临床、服务病人过程中的“堵点”“难点”,切实让服务环境更加温馨、服务流程更加便捷、服务态度更加友善、医患沟通更加顺畅、医患关系更加和谐,实现患者员工双满意目标,树立医院良好形象。

澳门葡京陈建院长为来自全员各科室的16位院内行风监督员颁发了聘书。重症医学科刘龙主任、新生儿科朱文英主任、门诊部沈林玲主任、总务处蒋国彪处长作为科室代表进行表态发言。

最后,陈健院长进行了动员讲话。陈院长指出,召开此次会议,一是为了让大家认识“双满意”工作的重要性,二是督促大家迅速行动起来,投入到医院各项重点工作中去。第一个方面是要以问题为导向,深入查找作风效能建设方面存在的问题:一是政治意识淡漠。二是责任意识淡薄,三是大局意识缺乏,四是担当意识不足,五是团结意识不强,六是效率意识淡薄,七是学习意识不强,八自律意识不强。

第二个方面是以“双满意”为目标,转作风强效能促满意推动医院高质量发展。重点要呈现出“四种新气象”、打造出“两项工程”。“四种新气象”是在担当实干上呈现新气象、在改革创新上呈现新气象、在学习自觉上呈现新气象、在廉洁为民上呈现新气象两项工程”,就是我们的“双满意”工程,即患者满意和员工满意。实现这两个满意是我们一切工作的出发点和最终目标。在患者满意方面,我们要改善服务态度,加强医患沟通,要着力提升医疗服务质量,要注重服务流程细节的管理,要精准查找患者不满意的点,要以抓铁有痕的力度进行问题整改。在员工满意方面,首先要和员工谈心,层层谈心,了解职工工作上的困难和需求,帮助职工解决实际困难。二是要员工暖心。改善员工工作环境,切实为员工带来工作便捷,不断增强员工的归属感和医院的凝聚力,三是要给予员工信心,建立合理的薪酬体系,激发员工的积极性、主动性与创造性。

第三方面,在作风建设方面,我们要以人民为中心,强化组织领导,落实主体责任,确保作风效能建设取得成效。一是领导班子要保持高的政治站位,做到推进行风建设有力。二是中层干部有体现责任担当,做到落实行风建设有力。三是各部门、科室要保持协调联动,推进行风建设提升满意度有力。争取让我们的精神风貌和工作作风能有一个焕然一新的突变,让我们服务水平出现一个质的飞跃,让我们的患者、员工满意度得到提高。

此次动员会以改善服务、提升满意度为目标,多措并举提高医院服务质量,努力提升患者、员工满意度,为推进医院满意度工作指明了方向,夯实了基础,必将推动医院工作再上新台阶。

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