澳门葡京

加入收藏 网站地图

首页 / 医院新闻 / 澳门葡京动态

澳门葡京动态

【提升满意度 我们在行动】优质护理服务患者 守护生命呵护健康

发布时间:2019-05-09

    当你走进医院的大门,随处可见护理人员端庄的仪表、甜美的微笑和关爱的行动;当你随意走进一个病区,墙壁上挂着的一面面锦旗,互动墙上贴着的一段段温馨话语,无不倾诉着护患间的真情。
    澳门葡京坚持以病人为中心,以改善服务、提升满意度为主题,扎实推进优质护理服务,探索临床护理服务模式创新,开展了一系列措施,提高了医院护理质量,规范了护理管理工作,患者满意度得到了进一步的提升。
    澳门葡京呼吸内科和信息处与共同研发软件系统,针对慢病人群尤其是慢阻肺患者进行管理,对患者进行定期电话随访,对于返院患者做好预约,开展症状评估、6分钟步行试验,握力测试、简易肺功能监测等,同时对患者在吸入制剂、家庭氧疗方面存在的问题进行干预,针对性肺康复中的活动指导,对患者出院后的问题给予解答及帮助。管控开展后患者急性发作次数减少,症状有所减轻,得到了广大患者的极力赞扬。
    老年科通过发放痛风宣教手册、提供痛风知识微信公众号等措施,增加患者及家属对疾病知识的认知度,提高患者治疗和自我管理的能力。科室还向痛风患者发放具体且量化的饮食指导表格,表格中各种常见食物的嘌呤含量一目了然,这一举措广受患者的好评,他们都说“太好了,终于知道怎么吃了!原来豆腐也是可以吃的啊,以前不知道,都不敢吃。”科室还针对老年人因服药依从性差或得不到良好监管,导致血糖控制不佳,引发一系列的并发症的问题,制定了老年糖尿病健康教育路径单。路径单中详细列出了糖尿病健康教育的内容,包括降糖药与饮食的关系、饮食口诀要求、低血糖知识及处理原则、糖尿病操、胰岛素笔使用要领等,向患者讲授糖尿病的知识,受到患者及家属的一致好评,助力满意度的提升。    
    内分泌科为提高患者对口服降糖药物服用规范率,在患者床头增加了分餐药盒,根据与进食的时间关系分为“餐前”“餐中”及“餐后”,有利于患者服药时间及服药途径的规范性。护士联合营养师定时开展小组式集中宣教,针对低血糖、糖尿病足护理及饮食进行讲解,提高患者自我管理的能力。科室还拍摄了专科宣教视频:低血压处理,利用床头移动平板等,提高患者对糖尿病知识的掌握。
    感染性疾病科建立了艾滋病患者个人就诊档案,护理人员每月进行电话跟踪随访,并做好登记,发现服药不规律患者,加强跟踪;规范结核患者登记管理,建立个人档案,对患者用药、检验、饮食进行有效指导,做好各类登记及上报工作。对于新入院患者,及时发放健康教育处方,加强疾病相关知识宣教,每月进行一次公休座谈会,每月发放满意度调查表,评价宣教效果。
    内镜中心护士主动热情地进行现场宣教,讲解胃肠镜检查前的注意事项和配合方法,增强患者的认知水平,减少患者的紧张焦虑的情绪。检查结束后,为患者开展专项的健康指导,从饮食、作息、自我护理等方面开展专项健康教育,指导患者正确饮食,养成规律的作息时间,提高自我护理水平。
    澳门葡京消化内科开设首家“幽门螺旋杆菌医护联合门诊”首次开诊顺利完成,门诊更加注重患者对幽门螺旋杆菌的认识,加强规范服药,教授了消毒隔离的方法规范,赢得了患者的一致好评,尤其是杀菌治疗失败二次来就诊的患者,纷纷表示:这个门诊太好了,人民医院就是棒!
心内科护理团队每周三下午对住院的冠心病患者开展“冠心病相关知识和胸痛应对策略”讲座,科室统一讲座内容,采用PPT讲解、观看CPR视频、现场演示、一对一练习指导等模式进行,在冠心病治疗的药物知识,不良反应,诱发因素,紧急处置等方面给予系统的指导,提高患者的自我管理能力,切实提升冠心病患者胸痛应对能力和CPR的普及率。自2019年年初以来,共开展讲座16次,惠及患者及家属200余人。
    澳门葡京脊柱外科设计制作直角垫脚海绵枕预防足下垂,制作了各种垫手枕和前臂吊带用于上肢骨折的病人。科室还购买助行器,免费给病房病人使用,以便病人早期下床活动。关节外科增加了上肢骨折功能锻炼视频,制作了骨质疏松宣传手册,推进关节外科微信公众号健康教育宣传,并与康复科携手开展膝关节疾病的诊治日间病房。手足外科利用视频宣教功能锻炼,鼓励病人进行功能锻炼,协助病人进餐,提高病人满意度。
    肝胆外科开展了腹腔镜胆囊切除术后食谱图的运用。胃肠外科推进ERAS工作,加强围手术期疼痛管理和营养管理,在科室开展营养风险筛查,并纳入护理信息化管理,为ERAS试饮水患者设计“定量饮水杯”已获得实用新型专利证书,联合营养师、医师全面评估患者,制定个性化营养计划,规范胃肠肿瘤患者的营养管理。
    神经外科建立昏迷患者出院后延续护理家属微信群,有医护人员随时解答出院后的家属的护理问题及疑难。心胸外科制作了包含有效咳嗽、腹式呼吸、拍背、雾化等知识的肺康复资料宣传单,拍摄了腹式缩唇呼吸、有效拍背咳嗽咳痰的视频;编制出一套简单、有效、实用性强的术侧手臂功能锻炼操;并制作成二维码方便患者扫码观看学习。
    肛肠外科制作了圈圈凳,化疗防护床栏套,五官科为日间白内障手术患者提供视频健康宣教提供冰袋和方便袋,方便患者到半茧园购买冷藏药品,泌尿外科开展了以护士为主导的中医适宜护理技术如穴位敷贴、揿针,对便秘、腹胀的干预。
    澳门葡京儿外科制作“童言童语童话”心愿墙,加强了护士与孩子的交流、沟通,减轻了住院儿童对医护人员的恐惧心理,加强了对孩子的人文关怀,缩短了护患距离,孩子们说,通过住院发现护士姐姐都好有爱!
    产科采用二维码点餐式健康宣教,护士反向式健康宣教,提升产妇知晓率,从而提高在院产妇满意度;同时建立了产后妈妈群,方便产妇咨询,提高出院产妇满意率。制作专科健康教育处方,在出院前由专业组做好宣教,产妇对于出院后产褥期护理掌握较好。妇科提高办理入院速度,治疗班详细介绍住院环境,检查及治疗方法,增加护患沟通。
    产房打造温馨、舒适的环境,每日空气消毒至少一小时,待产室制作宣传活页册,每张床位固定放置一份,对孕妇入院后物品准备、如何正确应对分娩过程,克服疼痛进行指导,帮助家属更有效的了解分娩知识,缓解焦虑和恐惧。创造良好的家属休息等待环境,设置可视对讲系统,便于及时与家属沟通。待产室设立自由活动区域,合理使用分娩球、分娩凳,拉玛泽分娩呼吸法指导,开展无痛分娩。 
   工作细节的一点点改进,却大大地提高了护理服务的效率,澳门葡京护理人员从点点滴滴做好每一项护理工作,为患者提供更优质的护理服务,用双手托举着患者对健康的期望,他们真正立足于患者角度,发掘患者的隐性需求,用有暖人心扉的护理服务,帮助患者走出病痛的阴影,患者满意也是自然而然的,市一院护理人会更加努力地工作,为广大人民群众服务。

返回列表

上一篇:体重管理和谢综合征义诊活动
下一篇:昆山市一院举行“5.12护士节”进护理院活动

本部院区:昆山市前进西路91号    友谊院区:昆山市青阳中路5号    广仁院区:昆山市周市镇蔚州路15号    邮编:215300
总机:0512-57559009             客服中心:0512-57561120        投诉:0512-57501937       

母婴热线:0512-57559422